--- title: "Cómo optimizar tu ficha de Google My Business" description: "Google My Business ahora se llama Perfil de Empresa de Google. Qué optimizar en tu ficha, en qué orden y cómo pedir reseñas con el QR de Google." url: https://jorgewebs.com/google-my-business/ published: 2026-11-24 updated: 2026-11-24 author: "Jorge Rodríguez (Jorge Webs)" language: es --- # Cómo optimizar tu ficha de Google My Business Google My Business ahora se llama Perfil de Empresa de Google. Qué optimizar en tu ficha, en qué orden y cómo pedir reseñas con el QR de Google. ![Maqueta de una tienda de piedra negra con el rótulo iluminado en verde, un marcador de mapa de cristal y cinco estrellas de luz](https://jorgewebs.com/_astro/post-google-my-business.DPasLXne_Z1YFlMh.webp) Para optimizar tu ficha de Google My Business, que hoy se llama Perfil de Empresa de Google, trabaja en orden: primero lo que decide si apareces (categoría principal, nombre real, dirección o zona de servicio y datos verificados) y después lo que decide si te eligen (fotos reales y reseñas que llegan poco a poco). Todo se hace gratis desde el panel de la ficha. En esta guía explico cómo crearla o reclamarla, qué rellenar primero según las normas de Google, cómo pedir reseñas con el enlace y el código QR que Google te da y qué atajos ponen la ficha en riesgo. Si antes quieres entender [cómo decide Google qué negocios enseña en el mapa](https://jorgewebs.com/seo-local/), lo cuento en mi guía de SEO local. ## Qué es Google My Business y cómo se llama ahora Google My Business es la herramienta gratuita de Google para gestionar cómo aparece tu negocio en Google Maps y en la Búsqueda, y hoy se llama Perfil de Empresa de Google; en inglés, Google Business Profile. Los tres nombres se refieren a lo mismo: la ficha con tu nombre, tu horario, tu teléfono, tus fotos y tus reseñas que sale cuando alguien te busca o busca lo que haces cerca. La ayuda de Google lo resume en una frase: «Con un Perfil de Empresa en Google puedes gestionar cómo se muestra tu empresa en Maps y en la Búsqueda sin coste» ([ayuda de Google sobre el Perfil de Empresa](https://support.google.com/business/answer/7039811?hl=es)). Está pensada para negocios que tratan con sus clientes en persona, en su local o en casa del cliente: una clínica, un taller, una tienda o un fontanero. Al panel se entra desde business.google.com con la cuenta de Google que gestiona el negocio. ![Ficha de Jorge Webs en Google con fotos, mapa, valoraciones, categoría y botones de contacto](https://jorgewebs.com/assets/contenido/google-my-business/gmb-ficha-en-google.webp) Lo que ve el cliente: fotos, mapa, nombre, valoraciones, categoría y los botones para ir a la web, llegar o llamar ## Crear o reclamar la ficha y verificarla Si tu negocio ya sale en Google Maps, reclamas esa ficha; si no sale, la creas desde business.google.com/add, y en los dos casos tienes que verificarla para gestionarla. Busca antes en Maps, porque puede existir ya un perfil sin verificar de tu negocio aunque tú nunca lo hayas abierto. ### Crear la ficha o reclamar la que ya existe Según la [ayuda de Google para crear o reclamar un Perfil de Empresa](https://support.google.com/business/answer/2911778?hl=es), el camino depende de lo que encuentres al buscarte: 1. Busca tu negocio en Google Maps por su nombre y su zona. 2. Si aparece y nadie lo gestiona, entra en la ficha y elige «Reclamar esta empresa». 3. Si no aparece, créala en business.google.com/add. 4. Si aparece pero la gestiona otra persona, por ejemplo un antiguo socio o la agencia con la que trabajabas, Google te deja solicitar la propiedad a quien la tiene ahora. ![Panel Tu empresa en Google con los accesos para editar el perfil, leer reseñas, ver el rendimiento y pedir reseñas](https://jorgewebs.com/assets/contenido/google-my-business/gmb-panel-tu-empresa-en-google.webp) Con la sesión iniciada, buscar el nombre de tu negocio abre este panel para editar el perfil, leer reseñas, ver el rendimiento o pedir reseñas ### Cómo se verifica Google decide qué métodos de verificación te ofrece y no los puedes elegir: su ayuda dice que «Google determina automáticamente los métodos de verificación, que no se pueden cambiar». Entre ellos están el teléfono o SMS, el correo electrónico, la videollamada, la [grabación de vídeo](https://support.google.com/business/answer/14271705?hl=es), que Google recomienda si tu empresa cumple los requisitos, y la carta, y una vez completados los pasos la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles ([ayuda de Google sobre la verificación](https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=es)). Si te toca carta, la misma página avisa de que «la mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días». Mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría de la ficha, porque Google advierte de que entonces el código no funcionará. ## Qué optimizar primero en tu ficha de Google My Business Optimiza primero lo que decide si apareces (la categoría, el nombre, la dirección o la zona y los datos de contacto) y después lo que decide si te eligen (las fotos y las reseñas). Lo primero lo revisa Google contra sus normas y un error puede costarte la ficha; lo segundo es lo que mira quien ya te ha encontrado antes de llamarte. Las listas que circulan para optimizar la ficha suelen poner todo al mismo nivel, como si una foto pesara lo mismo que la categoría principal. Mi recomendación es ir de arriba abajo en este orden y no pasar a las fotos hasta tener bien lo de arriba. ### La categoría principal y las adicionales Elige como principal la categoría más específica que diga lo que tu negocio es, y añade adicionales solo si también describen tu actividad, nunca una por cada producto o servicio. Según Google, «Las categorías que selecciones influyen en tu posicionamiento local en Google» ([ayuda de Google sobre las categorías](https://support.google.com/business/answer/7249669?hl=es)). Google pone este ejemplo: en lugar de «Salón», «Salón de manicura». Las [directrices de Google para representar tu empresa](https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=es) añaden una prueba útil: la categoría tiene que completar la frase «esta empresa ES», no «esta empresa TIENE». Un restaurante con terraza es un restaurante; la terraza no es una categoría. Puedes añadir hasta 9 categorías adicionales, según la [ayuda para editar el perfil](https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=es), pero las directrices piden usar el mínimo posible. Para dar con la más precisa, escribe tu oficio en el buscador de categorías del panel y lee todas las opciones antes de elegir. Ten en cuenta también que, según la categoría, Google activa funciones especiales en la ficha: «En función de tu categoría empresarial, puede que veas funciones especiales disponibles para tu Perfil de Empresa». ![Panel del Perfil de Empresa con la categoría principal, las adicionales y la descripción](https://jorgewebs.com/assets/contenido/google-my-business/gmb-categorias-y-descripcion.webp) Una categoría principal, dos adicionales y una descripción que dice qué hago, para quién y dónde ### El mismo nombre que tu rótulo El nombre de la ficha es el que aparece en tu rótulo, sin nada más: Google no permite añadir eslóganes, horarios, teléfonos ni otra información, y puede suspender la ficha si lo haces. Las directrices no permiten «añadir información innecesaria en el nombre de tu empresa» y avisan: «Si lo haces, podríamos suspender tu Perfil de Empresa». Google pone como ejemplo no aceptado «TD Bank, el mejor banco de América», frente al aceptado «TD Bank». El nombre tiene que coincidir con el que usas en el mundo real: el escaparate, la web y el material de oficina. Circula el consejo de meter el servicio y la ciudad en el nombre de la ficha, del tipo «Fontanería López, urgencias 24 h en Arona», para salir más arriba. Es justo lo que prohíben las directrices, y quien lo sigue arriesga la ficha entera a cambio de una ventaja que puede desaparecer con una sola revisión. ### Dirección o zona de servicio Si atiendes a los clientes en tu local, pon la dirección real; si vas a su casa o les haces entregas y no los recibes en tu dirección, ocúltala y marca las zonas a las que das servicio. Según las directrices, «Las empresas de servicios locales deben ocultar a los clientes la dirección de la empresa». La [ayuda de Google sobre zonas de servicio](https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=es) define la empresa de servicios locales como la que visita a los clientes o les hace entregas «pero que no los atiende en la dirección de la empresa», y llama empresa híbrida a la que atiende en su dirección y además se desplaza. Dos detalles de las directrices que conviene revisar: - «No se aceptan apartados de correos ni buzones ubicados en sitios alejados». - Si muestras la dirección, en ella tiene que haber una señal fija y permanente con el nombre del negocio. Cuándo tiene sentido una página por zona en la web lo explico en la guía de SEO local, junto a [los límites de las zonas de servicio](https://jorgewebs.com/seo-local/). ### Horario, teléfono, web, servicios y descripción Rellena todos los campos con datos reales y al día, incluidos los horarios especiales de festivos, y usa la descripción para explicar qué haces en un máximo de 750 caracteres sin enlaces. La [ayuda de Google para editar el perfil](https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=es) marca estos límites y opciones: - **Horario:** el que cumples de verdad. Para festivos o vacaciones, Google indica: «Para cambiar el horario de los días festivos o de determinados periodos, define horarios especiales». - **Teléfono:** uno que alguien coja en el horario que publicas. - **Web:** la página de tu web que mejor responde a quien llega desde el mapa, que no siempre es la portada. - **Servicios:** los que das, con el nombre con el que tus clientes los piden. - **Descripción:** hasta 750 caracteres, sin URLs ni código HTML. Úsala para decir qué haces, para quién y dónde, con frases normales y sin una lista de palabras clave. ## Fotos y atributos que ayudan a que te elijan Quien ya te ha encontrado decide mirando tus fotos y tus reseñas, así que sube fotos reales del local, del equipo y del trabajo hecho. Una foto de banco de imágenes no le dice al cliente cómo es tu negocio, y la ficha está para eso. Circulan cifras sobre cuántos clics de más consiguen las fichas con fotos, pero ninguna sale de una fuente de Google, así que no doy ninguna. Una ficha sin fotos, o con tres fotos de hace años, obliga al cliente a fiarse a ciegas. Revisa también las opciones que el panel te ofrece para tu categoría (las funciones especiales que mencionaba antes) y activa las que encajen con lo que haces. ## Cómo conseguir reseñas en Google sin pagarlas Pide reseñas a todos tus clientes con el enlace o el código QR que Google te da gratis, poco a poco y sin dar nada a cambio. Es lo que la propia ayuda de Google propone a los negocios: «puedes pedirles que visiten un enlace de Google o que escaneen un código QR» ([consejos de Google para conseguir reseñas](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=es)). ### El enlace y el código QR que te da Google En tu Perfil de Empresa, «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas» te dan un enlace para copiar y un código QR para descargar. Los pasos, según la [ayuda de Google sobre el enlace y el código QR de reseñas](https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=es), son estos: 1. Entra en tu Perfil de Empresa desde business.google.com con la cuenta que lo gestiona. 2. Selecciona «Leer reseñas». 3. Selecciona «Consigue más reseñas». 4. Para el enlace, pulsa «Copiar» y pégalo donde lo vayas a usar. 5. Para el QR, haz clic con el botón derecho sobre el código y elige «Guardar imagen como…». El QR solo se puede sacar desde un ordenador: la ayuda dice que «los códigos QR de reseñas solo se pueden generar en un navegador de ordenador, no en dispositivos móviles». Google sugiere imprimirlo y mostrarlo en tu tienda. ![Panel Consigue más reseñas del Perfil de Empresa con el enlace de reseña y el código QR](https://jorgewebs.com/assets/contenido/google-my-business/gmb-consigue-mas-resenas-enlace-y-qr.webp) Google te da gratis el enlace para pedir reseñas y el código QR en el mismo panel ### Cuándo y cómo pedirlas El mejor momento para pedir una reseña es cuando el cliente acaba de irse contento, con el enlace dentro del mensaje que ya le mandas: la confirmación, la factura o el seguimiento del trabajo. Pedirla días después, cuando ya no se acuerda, cuesta más. - **Pídela a todos tus clientes** , también a los que crees que no van a poner cinco estrellas. La política de contenido de Google prohíbe «solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva». - **Pídelas cada vez que cierras un trabajo** , no en campañas: así entran todos los meses en lugar de muchas de golpe y luego ninguna. Entre lo que esa política trata como manipulación está también el «Contenido caracterizado por volúmenes o patrones inusuales de reseñas». - **Invita a contar qué le hiciste** , sin dictarle el texto. Una reseña que explica qué problema tenía y cómo se resolvió le sirve más al siguiente cliente que un «todo perfecto». - **Ten el QR a la vista** si atiendes en un local, y el enlace a mano si trabajas por WhatsApp o por correo. ### Carteles y tarjetas NFC Un cartel con QR o una tarjeta de reseñas con comunicación de campo cercano (NFC) llevan dentro el mismo enlace que Google te da gratis en tu Perfil de Empresa. La tarjeta puede ser cómoda en un mostrador, porque el cliente acerca el móvil y se abre la página de la reseña, pero no aporta nada que no tengas ya con el enlace y el QR. La ayuda de Google sobre el enlace y el código QR no menciona tarjetas ni NFC. Si decides comprar una, comprueba que el enlace que lleva es el de tu ficha y que puedes cambiarlo si un día cambia algo. ### Por qué no comprar reseñas ni darlas a cambio de algo Comprar reseñas o dar un descuento a cambio va contra la política de Google, que retira esas reseñas y puede tomar medidas sobre la cuenta. Google considera interacción falsa ofrecer incentivos, «como productos o servicios gratuitos o con descuento», y en sus consejos para conseguir reseñas avisa de que «está estrictamente prohibido». La [política de contenido de Google Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=es) concreta lo que no se permite: - Las reseñas pagadas, «ya sea directamente o en especie». - El «Contenido que se haya publicado debido a que una empresa ha ofrecido un incentivo». - «Desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas». - Pedir reseñas positivas solo a los clientes contentos. - Los volúmenes o patrones inusuales de reseñas. Las consecuencias también están escritas: «Las interacciones falsas no están permitidas y se retirarán», y la política prevé medidas que pueden ir «desde la suspensión de los privilegios de su cuenta hasta la cancelación de esta». Cualquier servicio que te venda reseñas pone en riesgo tu cuenta y tu ficha. ![Política de contenido de Google Maps con el apartado de manipulación de valoraciones](https://jorgewebs.com/assets/contenido/google-my-business/gmb-politica-manipulacion-de-valoraciones.webp) La política de Google Maps prohíbe las reseñas a cambio de pagos, descuentos o servicios gratis Responder a las reseñas y denunciar las falsas son trabajos distintos, que trato en sus propias guías. ## Cómo mantener la ficha al día Revisa la ficha una vez al mes: horarios especiales antes de festivos y vacaciones, cambios que Google hace en tus datos, fotos nuevas cuando algo cambia y el ritmo de reseñas. Una ficha que se rellena una vez y no se vuelve a mirar acaba con datos viejos. - **Horarios especiales** antes de cada festivo, puente o cierre por vacaciones. - **Actualizaciones de Google:** Google puede cambiar datos de tu ficha con información de otras fuentes o con sugerencias de usuarios; revísalos desde el panel y corrige lo que no sea cierto (lo explica la [ayuda de Google sobre las actualizaciones de tu perfil](https://support.google.com/business/answer/3480441?hl=es)). - **Fotos nuevas** cuando cambias el local, el equipo, la carta o lo que vendes. - **Reseñas del mes:** cuántas han entrado y si has pedido a todos los clientes. - **Datos de contacto:** que el teléfono y la web sigan siendo los buenos. - **Medición:** para saber qué te trae la ficha por separado de la web, en la guía de SEO local explico cómo etiquetar el enlace y dónde mirarlo. ## Cuándo la ficha no basta La ficha te pone en el mapa, pero no convierte por sí sola una web que no convence ni trae clientes esta misma semana. Hay tres situaciones en las que el problema está en otra parte: 1. **Si la gente llega a tu web desde la ficha y no te contacta** , el fallo está en la página: el mensaje, la oferta o el formulario. 2. **Si necesitas llamadas ya** , el posicionamiento tarda; para eso están las campañas de Google Ads. Para mí, la ficha en orden va antes que cualquier anuncio local, porque es lo que ve quien hace clic. 3. **Si tu ficha está bien y aun así no sales en tu zona** , puede ser cuestión de distancia o de competencia, y eso se analiza con más datos que la ficha. Llevo el SEO local y Google Ads, así que puedo decirte en cuál de estas situaciones estás. Si prefieres que lo revise contigo, aquí explico cómo trabajo [el SEO local de tu negocio](https://jorgewebs.com/consultor-seo-local/). ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo doy acceso a mi ficha a quien me lleva el marketing sin darle mi contraseña? Invítale como usuario desde «Usuarios y acceso», en los ajustes de tu Perfil de Empresa, con su correo y el rol de administrador. Según la [ayuda de Google sobre usuarios](https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=es), «cada usuario necesita su propia cuenta de Google», y el administrador puede editar casi todo, pero no gestionar el acceso de otros usuarios ni eliminar el perfil. La propiedad sigue siendo tuya. ### ¿Las publicaciones del Perfil de Empresa ayudan a posicionar la ficha? Google no dice que ayuden: su [ayuda sobre las publicaciones](https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=es) explica que una publicación «se muestra en la Búsqueda y en Maps», sin atribuirle efecto en el posicionamiento. Sirven para contar novedades, ofertas o eventos a quien ya ve tu ficha, y «Las publicaciones que tienen más de seis meses se archivan si no se especifica ningún periodo». ### ¿Hay que volver a verificar la ficha si cambio el nombre o la dirección? Si cambias la dirección después de verificar, sí: la [ayuda de Google para editar el perfil](https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=es) dice que «debes volver a verificarla». Con el nombre puede pasar: «puede que tengas que volver a verificarla». Haz estos cambios cuando tengas margen para pasar otra vez por la verificación. ### ¿Puede tener ficha de Google un negocio que solo vende online? No. La [ayuda de Google sobre el Perfil de Empresa](https://support.google.com/business/answer/7039811?hl=es) dice que «Los Perfiles de Empresa no están pensados para las empresas que solo operan online» y que «Solo las empresas que tienen contacto directo con los clientes pueden tener un Perfil de Empresa». Para un negocio solo online, la propia ayuda remite a Google Ads; lo orgánico depende de la web. * * * Tres comprobaciones para hoy: que la categoría principal sea la más específica de tu oficio, que el nombre de la ficha sea el de tu rótulo y que tengas copiado el enlace de reseñas para mandarlo al próximo cliente. Si quieres que revise contigo la ficha y la web, te cuento [cómo trabajo el SEO local](https://jorgewebs.com/consultor-seo-local/). ![Jorge Rodríguez](https://jorgewebs.com/_astro/Jorge-Rodriguez-Consultor-seo-768x768.D1vl6VdQ_Z1Tma2x.webp) **Jorge Rodríguez** Consultor SEO y Google Ads freelance en Tenerife, con más de 5 años y más de 30 proyectos y colaboraciones. Escribo sobre lo que aplico cada día con mis clientes, sin tecnicismos innecesarios. [Más sobre mí →](https://jorgewebs.com/autor/jorgewebs/) Sigue leyendo ## Más guías que te pueden servir Todo lo que publico sale de lo que aplico con mis clientes. SEO9 de noviembre de 202616 min de lectura ### [Qué es el SEO local, cómo funciona y cómo medirlo](https://jorgewebs.com/seo-local/) Cómo decide Google qué negocios enseña en el mapa, qué depende de tu ficha y qué de tu web, y cómo medir por separado lo que trae el SEO local. SEO23 de septiembre de 202615 min de lectura ### [SEO on page: qué optimizar dentro de tu web](https://jorgewebs.com/seo-on-page/) Los elementos on page que mueven posiciones de verdad: títulos, encabezados, contenido, enlazado interno y velocidad, y en qué orden tocarlos. Google AdsGuía de servicio8 min de lectura ### [Cuánto cuesta Google Ads: precio real y cómo controlarlo](https://jorgewebs.com/cuanto-cuesta-google-ads/) Qué pagas de verdad en Google Ads: el clic, la gestión y cómo estimar tu coste antes de invertir un euro. Con los factores que lo encarecen. ¿Lo aplicamos a tu negocio? ## Hablemos de tu proyecto Si prefieres que lo haga yo, cuéntame qué tienes y qué quieres conseguir. Te digo con honestidad si puedo ayudarte, cuánto tiempo llevaría y qué costaría. [Contacta conmigo](https://jorgewebs.com/contacto/) [Escríbeme por WhatsApp](https://wa.me/34639936173?text=Hola%20Jorge%2C%20quiero%20hablar%20de%20mi%20proyecto)