Consultor CRO y analítica web
El mercado del CRO vende tests A/B, y casi ninguna web española tiene tráfico suficiente para que un test dé un resultado fiable.
Antes de tocar un botón hay que saber dónde se está perdiendo la gente, y eso es un problema de medición, no de diseño. Aquí te cuento qué hago, en qué orden y cuándo esto no te conviene.
¿Qué es un consultor CRO?
Un consultor CRO analiza por qué las personas que ya entran en tu web no acaban comprando ni contactando, y trabaja para corregirlo sin depender de traer más tráfico. CRO son las siglas de conversion rate optimization, optimización de la tasa de conversión.
La diferencia con el SEO o con la publicidad es el punto de partida. El SEO y Google Ads traen visitas. El CRO trabaja con las que ya tienes: si de cada cien personas que entran te contactan dos, subir a tres es un 50% más de clientes con el mismo tráfico y el mismo gasto.
Por qué empiezo por la medición y no por los test
Casi todos los proyectos que reviso tienen el mismo problema de base: los datos no son fiables. Conversiones mal configuradas, eventos duplicados, formularios que no registran el envío, tráfico interno contaminando los informes.
Optimizar sobre datos malos es peor que no optimizar, porque tomas decisiones con confianza injustificada.
Así que el primer trabajo es dejar la medición limpia: qué cuenta como conversión, que se registre bien y que los informes digan lo que dicen. Es la parte menos vistosa del servicio y la que sostiene todo lo demás. Es también la que aplico en mis propios proyectos de SEO: los datos de Search Console con los que documento el caso de Macys valen porque la medición estaba bien montada.
Cómo trabajo un proyecto de analítica y CRO
Auditoría de la medición
Reviso qué se está midiendo, cómo y con qué fiabilidad. Analytics, Tag Manager, Search Console y los objetivos definidos. De aquí sale la lista de lo que hay que arreglar antes de sacar conclusiones.
Dónde se pierde la gente
Con los datos ya fiables, busco las fugas: en qué paso del embudo se cae la gente, qué páginas reciben visitas y no convierten, y qué formularios se empiezan y no se terminan.
Hipótesis priorizadas
Cada fuga genera una hipótesis de por qué ocurre y una propuesta de cambio. Se ordenan por impacto esperado frente a esfuerzo, no por lo que sea más fácil de tocar.
Validación
Si hay tráfico suficiente, se valida con un test A/B. Si no lo hay, se implementa el cambio y se mide el antes y el después con honestidad sobre el margen de error.
Prometer significancia estadística sin volumen es un engaño frecuente en este sector.
Qué reviso cuando analizo una web
La propuesta de valor
Si en cinco segundos no se entiende qué vendes y para quién, el resto de mejoras son cosmética.
Las páginas clave
Las que reciben más tráfico y las que están más cerca del dinero, que casi nunca son las mismas.
Los formularios y CTAs
Cuántos campos pides, cuáles son obligatorios y en cuál se abandona.
El comportamiento real
Mapas de calor y grabaciones de sesión para ver dónde se atasca la gente, no dónde creemos que se atasca.
La usabilidad en móvil
Donde está la mayoría del tráfico y donde se concentran los problemas.
La velocidad de carga
Cuando es el cuello de botella, se nota antes en la conversión que en el posicionamiento.
Herramientas que uso
Google Analytics 4 y Tag Manager para la medición, Search Console para el lado orgánico, y Microsoft Clarity o Hotjar para mapas de calor y grabaciones de sesión.
Ninguna herramienta hace el trabajo por ti. La lista importa menos que saber qué preguntar a los datos, y desconfía de quien te presente su stack como si fuera la estrategia.
Preguntas frecuentes sobre analítica y CRO
Consiste en mostrar dos versiones de una página a mitades del tráfico y medir cuál convierte mejor. Merece la pena cuando tienes conversiones suficientes al mes para que la diferencia sea fiable. Por debajo de ese umbral, el resultado es ruido y tomar decisiones con él es peor que no hacer nada.
Sí, y el trabajo cambia bastante. En un ecommerce se optimiza el embudo de compra: ficha, carrito, checkout. En un negocio de servicios se optimiza la captación del contacto: la claridad de la oferta, el formulario y la confianza de la página.
Lo segundo suele tener menos volumen, así que se apoya más en análisis y menos en tests.
Sí, y en bastantes casos es lo que recomiendo empezando. Dejar la medición bien montada tiene valor por sí solo: te permite saber qué canal te trae clientes de verdad y decidir dónde invertir.
Es también un trabajo con final, no un servicio mensual indefinido.
Casi nunca. En la mayoría de los casos el problema no es la herramienta, es cómo está configurada. Antes de proponerte migrar nada, reviso si lo que ya tienes puede medir bien lo que necesitas.
Como prefieras. Puedo entregar las propuestas documentadas para que las implemente tu equipo, o hacerlo yo si tienes acceso disponible. Lo que no hago es rediseñar ni programar la web entera.
Depende de si empezamos por arreglar la medición o ya está limpia, y del volumen de tráfico disponible para validar cambios. La auditoría de medición es un trabajo cerrado.
La optimización continua es mensual y tiene sentido mientras haya fugas que corregir.
Si tienes más preguntas, consultalas conmigo
Si tu pregunta no está aquí, cuéntamela y te respondo yo mismo, sin compromiso y sin tecnicismos.
Hablemos de tu CRO
Si tienes tráfico y no acaba de convertir, cuéntame tu caso. Reviso qué estás midiendo y por dónde se te está escapando la gente.